Regulamin serwisu PoliczCiepło.pl

Ten dokument opisuje, na jakich zasadach korzystasz z kalkulatora ciepła, konta użytkownika, atlasu klimatycznego oraz kontaktu z wykonawcami. Dla firm dodatkowo reguluje zasady płatnych pakietów.

Obowiązuje od 2026-08-05. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

1. Kto prowadzi serwis

Serwis PoliczCiepło.pl prowadzi Build Eco Sp. z o.o., ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice, Polska.

Kontakt w sprawach serwisu, konta i reklamacji: [email protected]. Kontakt w sprawach danych osobowych: [email protected].

2. Słowniczek

Serwis - strony i aplikacja dostępne pod adresem policzcieplo.pl.
Operator - Build Eco Sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis.
Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu.
Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, który korzysta z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Firma - przedsiębiorca korzystający z płatnych funkcji Serwisu (profil, pakiety, odbiór zapytań).
Kalkulacja - wynik obliczeń zapotrzebowania budynku na ciepło wykonanych przez Serwis na podstawie danych podanych przez Użytkownika.
Zapytanie - wiadomość wysłana przez Użytkownika do wybranej Firmy za pośrednictwem Serwisu.

3. Co oferuje Serwis

Serwis udostępnia:

Kalkulator zapotrzebowania na ciepło wraz z raportem i doborem źródła ciepła - bezpłatnie i bez konieczności zakładania konta.
Konto użytkownika pozwalające zapisywać kalkulacje i wracać do raportów - bezpłatnie.
Atlas klimatyczny i materiały informacyjne - bezpłatnie.
Kontakt z wykonawcami - możliwość wysłania Zapytania do wybranej Firmy, bezpłatnie dla Użytkownika.
Pakiety dla Firm - odpłatne funkcje opisane w cenniku.

Operator może rozwijać, zmieniać i wycofywać poszczególne funkcje. Zmiana, która ogranicza usługę już opłaconą przez Firmę, następuje na zasadach z punktu 8.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScriptu i plików cookie oraz - dla funkcji wymagających konta - aktywny adres e-mail. Operator nie zapewnia dostępu do internetu ani sprzętu.

5. Konto użytkownika

Konto zakładasz podając adres e-mail i hasło albo logując się kontem Facebooka lub Google. Zakres danych pobieranych od dostawcy logowania opisuje polityka prywatności.
Konto jest bezpłatne, a umowa o jego prowadzenie zawierana jest na czas nieokreślony.
Dane podane przy zakładaniu konta powinny być prawdziwe. Nie zakładaj konta na cudze dane.
Hasło jest poufne. Jeśli podejrzewasz, że ktoś je poznał, zmień je i napisz do nas.
Konto usuniesz w każdej chwili, samodzielnie w panelu albo mailowo - szczegóły w sekcji Usuwanie danych. Usunięcie konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o jego prowadzenie.
Operator może zablokować konto, jeśli Użytkownik narusza regulamin lub prawo, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń. W przypadku rażącego naruszenia (np. próby ataku na Serwis) blokada może nastąpić natychmiast.

6. Charakter Kalkulacji

Kalkulacja jest szacunkiem inżynierskim wykonanym metodyką opartą na normie PN-EN 12831 oraz na danych klimatycznych dla lokalizacji budynku. Jej dokładność zależy wprost od danych podanych przez Użytkownika.

Kalkulacja nie jest audytem energetycznym, świadectwem charakterystyki energetycznej ani projektem instalacji i nie zastępuje tych dokumentów, w szczególności tam, gdzie wymaga ich procedura dotacyjna lub przepisy prawa budowlanego.
Kalkulacja nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, także w zakresie kosztów i szacowanych oszczędności.
Decyzję o doborze i zakupie urządzeń podejmujesz samodzielnie, najlepiej po weryfikacji przez wykonawcę lub projektanta na miejscu.

Metodykę obliczeń opisujemy jawnie na stronie metodologia raportu cieplnego.

7. Kontakt z wykonawcami

Wysłanie Zapytania jest dobrowolne i wymaga wyraźnego działania Użytkownika. Dopiero wtedy dane kontaktowe trafiają do wybranej Firmy.
Operator nie jest stroną umowy zawieranej między Użytkownikiem a Firmą, nie pośredniczy w płatnościach za prace instalacyjne i nie odpowiada za ich wykonanie, terminy ani gwarancje.
Operator weryfikuje Firmy w zakresie opisanym na stronach katalogu, ale nie gwarantuje jakości usług konkretnego wykonawcy. Opinie i oceny pochodzą od Użytkowników.
Jeśli współpraca z Firmą przebiegła źle, napisz na [email protected]. Możemy zawiesić lub usunąć profil Firmy naruszającej zasady Serwisu.

8. Pakiety dla Firm

Zakres i ceny pakietów określa cennik. Ceny podawane są netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
Umowa zawierana jest na okres rozliczeniowy wskazany przy wyborze pakietu (miesięczny albo roczny) i odnawia się na kolejny okres, o ile Firma nie zrezygnuje przed jego końcem. Rezygnację zgłasza się w panelu albo mailowo.
Okres bezpłatny, jeśli jest oferowany, obowiązuje na warunkach opisanych w cenniku w momencie zawarcia umowy.
Faktury wystawiamy elektronicznie na dane podane przez Firmę i udostępniamy w panelu.
Brak płatności w terminie uprawnia Operatora do zawieszenia płatnych funkcji po uprzednim wezwaniu wysłanym na adres e-mail Firmy.
O zmianie cennika lub istotnym ograniczeniu zakresu pakietu informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Firma może wtedy zrezygnować ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

9. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Oświadczenie wystarczy wysłać na [email protected].

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Operator w pełni wykonał usługę cyfrową za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie tego prawa. Uprawnienia opisane w tym punkcie przysługują też osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

10. Reklamacje

Reklamację zgłoś na [email protected], podając opis problemu i adres e-mail powiązany z kontem.
Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na ten sam adres e-mail.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

11. Zasady korzystania

Korzystając z Serwisu, nie wolno:

podejmować działań zakłócających działanie Serwisu, w tym prób obchodzenia zabezpieczeń i automatycznego masowego pobierania treści w sposób obciążający infrastrukturę;
podszywać się pod inne osoby lub firmy;
wysyłać Zapytań w celach innych niż realne zainteresowanie usługą;
publikować treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających cudze prawa.

12. Prawa do treści

Serwis, jego układ, teksty, grafiki i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga zgody Operatora.
Raport z Kalkulacji możesz swobodnie pobierać, drukować i przekazywać wykonawcom.
Dane klimatyczne udostępniane w atlasie możesz cytować na warunkach licencji CC BY 4.0, czyli z podaniem źródła.
Treści przesłane przez Firmę (opis, logo, zdjęcia) pozostają jej własnością. Firma udziela Operatorowi nieodpłatnej licencji na ich prezentowanie w Serwisie przez czas trwania umowy.

13. Odpowiedzialność i dostępność

Dokładamy starań, aby Serwis działał ciągle, ale zastrzegamy sobie prawo do przerw technicznych. O planowanych przerwach dłuższych niż godzina informujemy z wyprzedzeniem.
Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych. Wobec Firm odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych w ostatnich 12 miesiącach, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.
Powyższe ograniczenia nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim prawo konsumenckie nie pozwala ich stosować.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych, w tym danych pobieranych przy logowaniu kontem Facebooka lub Google oraz sposób usunięcia danych, opisuje polityka prywatności.

15. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy w Serwisie, a Użytkowników z kontem także e-mailem, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz usunąć konto przed ich wejściem w życie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowe brzmienie regulaminu, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Użytkownika.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, co nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zamieszkania.
Spory z Firmami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
Regulamin jest dostępny w Serwisie w formie umożliwiającej pobranie, zapisanie i wydrukowanie.